Tänk dig att vakna upp i morgon och redo för work.As snart klockradio går av, du känner att något inte står rätt till. Du kan inte förstå språket DJ talar. Turning från station till station får samma resultat ... de verkar alla att tala i en konstig eget språk plocka upp telefonen och ringa en älskad för att se om de upplever samma sak på sin radio. Den röst som svarar i andra änden av linjen låter som din syster ... men det språk hon talar är det samma som du hör på radion. Du förstår inte ett ord hon säger. Efter en stund du lägger på luren i frustration.You snabbt redo för arbete, oroande vad som händer med dig. "Vad är det som händer? Varför kan inte någon förstå mig? "Problemet blir värre när du kommer till ditt jobb. Receptionisten ler mot dig och säger ... vem vet vad? Samma förvrängd obegripliga språk kommer ur hennes mun. Du frågar om hon kan förstå dig, och hennes ansikte blir snabbt oroliga. Hon kan inte. Det går på och på hela dagen, förstår varje person du komma i kontakt med dig inte, och du inte förstår dem. Några timmar senare din chef kommer till ditt kontor, åtföljd av två medicinska skötare. De fortsätter att tala sitt främmande språk som de fäster du in en bår och ta dig till hospital.Not en bra dag för dig, har jag rätt? Vi alla vill /måste förstås, och vi använder språket som en viktig komponent av communication.When en person känner de inte förstått, de börjar bli frustrerad. Denna frustration ofta felaktigt kallas "Ilska" av sin omgivning /him.In exemplet ovan, skulle du bli arg, starkare, upprörd och frustrerad över din oförmåga att förstå och bli förstådd av andra. Denna frustration kan ses i människor i alla åldrar när de känner att de inte blir understood.A litet barn kommer att säga de fyra ord som de känner och blir arg när den vuxne de pratar med inte kan förstå dem. Den vuxna behöver fler ord för att förstå, men barnet kan inte ge dem. Både människor är frustrerade, och de kommer troligen att visas arg varje other.An vuxen kommer att göra ett uttalande som verkar vettigt för dem, men den personen de pratar med förstår meningen annorlunda. Oavsett hur hårt de två försök, kan de inte få den andra att se deras synvinkel. Röster bli högre, humöret blir kortare, frustration följer, och de sannolikt både tror att den andra personen är angry.The förmågan att förstå en annan person och få dem att känna sig förstådd, kommer oftast "lugna ner dem" och de kommer att gradera sina erfarenheter med dig som positive.Empathy, kommer möjligheten att ställa frågor, och förmågan att kommunicera möjligt för en person att göra this.Angry och frustration kan både visa samma yttre tecken (kroppsspråk, nivå av röst, skenbar agitation, etc.) Arga människor verkar att attackera andra, men jag tror att frustrerade människor vill help.When en arg kund närmar mig Jag tror inte på dem som arga. Jag säger till mig själv, "Den här personen är frustrerad och känner att jag kan hjälpa dem på något sätt. Låt oss se om jag kan förstå dem så att jag kan hjälpa till att lösa deras frustration." Det är lättare att hjälpa en frustrerad person. En arg person kan vara mycket mer difficult.Question: "Vad spelar det för roll om jag kallar dem arg eller frustrerad, bara så länge jag hjälpa dem?" Svar: Generellt vi inte gillar arga människor. Å andra sidan, kan vi försöka att vara tålmodig och hjälpa människor som är frustrated.If du är involverad i kundtjänst (och du!) Vilken typ av person skulle du hellre interagerar med? Arga människor hela dagarna? OrFrustrated människor hela dagen som bara letar efter lite hjälp? Att nästa kund med rynkad panna på hans ansikte, kasta armarna i luften, marscherade kraftfullt mot dig som ögonbrynen hopknipna, och ta ett stort andetag för att vråla ut varför han måste returnera sin produkt ......... är inte angry.He är bara frustrated.Please hjälp him.For 24 år Terry har medvetet finslipat sina färdigheter inom relationen försäljning och kundservice. Detta ledde honom till Sales Team Management, och snart till en spetskompetens inom Sales Team ledarskap, motivation, och i slutändan för att uppnå nationell framgång och erkännande. Det ledde också till en djup insikt. Han hade uppnått mycket, men han hade också undervisat, utbildat, coachat och motiverat många andra att nå sin egen nivå av kompetens. I att göra så, han hjälpte företag att uppnå högre nivåer av försäljning och service, samt en mätbar ökning av marknadsandelen konst av:. Gauravsinghthakur